On, el programa de hospitalidad que revoluciona nuestros servicios
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las organizaciones, en Sodexo Colombia dimos un paso adelante con el lanzamiento del Programa On, una iniciativa innovadora de hospitalidad diseñada para transformar la forma en que se viven los servicios de alimentación, limpieza y mantenimiento.
Más que un programa, On es una nueva forma de pensar y actuar. Su esencia está en algo tan simple como poderoso: estar presente. Estar atentos, conectados y comprometidos con cada interacción, entendiendo que cada detalle cuenta a la hora de construir experiencias memorables tanto para los clientes como para los colaboradores. Alejandra Otálora, Jefe de L&D Latam para Sodexo, nos explicó más a fondo en qué consiste.
¿De dónde nace el programa?
El Programa On tiene su origen en una iniciativa global de Sodexo, que ha sido adaptada estratégicamente al contexto colombiano para responder a las necesidades específicas del mercado local. No solo responde a una visión global de excelencia en el servicio, sino también a la convicción de que la experiencia del cliente comienza desde el interior de la organización.
En este sentido, parte de una premisa clave, porque cuando los colaboradores viven una experiencia positiva, son capaces de transmitirla de manera auténtica a los usuarios. Por eso, el programa no solo busca impactar al cliente final, sino también fortalecer el bienestar, el sentido de pertenencia y la motivación de los equipos.
Integrantes de nuestro servicio de limpieza en uno de nuestros clientes de Bogotá.
Foto: Sodexo Colombia.
¿Qué lo hace diferente?
El Programa On no se enfoca únicamente en cumplir tareas, sino en transformar comportamientos. Se trata de un cambio cultural que impulsa a los equipos a pasar de una lógica operativa a una mentalidad de hospitalidad.
Esto se traduce en acciones concretas como desarrollar una atención plena, fomentar el contacto visual, promover la amabilidad genuina y, sobre todo, anticiparse a las necesidades del cliente. La clave está en dejar de reaccionar y comenzar a prever, generando soluciones incluso antes de que el cliente las solicite. Este enfoque no solo mejora la experiencia, sino que construye relaciones de confianza y lealtad a largo plazo.
¿Cómo se implementa el programa?
El despliegue combina formación, acompañamiento en campo y estrategias de motivación. Durante el proceso, los equipos reciben capacitaciones que establecen un lenguaje común en torno a la hospitalidad. Posteriormente, entran en una fase de activación en terreno, donde formadores especializados los acompañan, brindando retroalimentación en tiempo real.
A esto se suma un componente de gamificación que refuerza el aprendizaje a través de retos, insignias y reconocimientos. Este modelo no solo impulsa el desarrollo individual, sino que también fortalece el trabajo en equipo, promoviendo una cultura basada en la colaboración y el logro colectivo.
¿Por qué On representa un cambio cultural?
El programa fomenta la conciencia de equipo, donde el éxito no es individual sino compartido. Esto implica trabajar de manera colaborativa, tener claridad sobre los objetivos comunes y comprender cómo cada acción impacta directamente en la experiencia del cliente.
Al eliminar barreras como la competencia interna o la falta de comunicación, On construye equipos más cohesionados, proactivos y alineados con un propósito claro.
¿El programa aplica igual para todos los servicios?
Aunque Sodexo opera en diferentes segmentos, como centros comerciales, hospitales o entornos corporativos, el Programa ON se basa en principios universales de hospitalidad que son aplicables en cualquier contexto.
Lo que puede variar es la forma en que estos principios se implementan, adaptándose a las particularidades de cada operación. Sin embargo, la esencia se mantiene: generar experiencias positivas a través de la atención, la empatía y la proactividad.