Usuarios que se sienten escuchados
Un canal disponible todo el día, fácil de usar y con respuesta real, que se refleja en el clima laboral y en el rendimiento.
Satisfacción de los usuarios: cómo escucharlos para mejorar el servicio de alimentación y limpieza
Cuando una empresa nos confía su casino de alimentos o restaurante corporativo, sus servicios generales o el facility management de sus instalaciones, no busca una buena calificación en una encuesta. Busca la satisfacción de sus colaboradores y una mejor workplace experience: colaboradores que almuerzan bien, trabajan en espacios cuidados y sienten que su empresa se preocupa por ellos. Cada almuerzo bien resuelto y cada espacio en buen estado son parte de cómo un colaborador vive su día de trabajo. Y la empresa necesita saber, con datos, que eso está ocurriendo.
Implementamos diferentes alternativas para recibir las calificaciones de nuestros usuarios.
Foto: Sodexo Colombia.
Por eso, como parte de nuestros workplace services, adoptamos Qualtrics, una plataforma global de gestión de la experiencia. No la usamos solo para medir, sino para escuchar a cada colaborador, actuar a tiempo y darle a cada cliente visibilidad real sobre el servicio.
¿Qué recibe cada cliente?
Alertas en tiempo real vía correo electrónico
El responsable del contrato recibe las mismas alertas cuando un colaborador reporta un problema o califica su experiencia.
Tableros e informes de la operación
Información que se puede filtrar, descargar y compartir, para decidir qué ajustar en el menú del casino empresarial.
Prioridad a la inocuidad alimentaria
Incorporamos una priorización para los comentarios referentes a temas de calidad e inocuidad de los alimentos.
Trazabilidad por espacio en el site del cliente
Cada comedor empresarial, piso o baño puede tener su propio código QR, para saber de dónde viene cada comentario.
Comparación con estándares globales
La plataforma está en todos los países donde operamos, lo que permite comparar resultados entre sedes, segmentos y países.
Lo que dicen hoy los colaboradores
El 44 % de las interacciones son calificaciones de la experiencia por parte de los usuarios, el 29 % felicitaciones, el 14 % sugerencias y solo el 13 % reportes de problemas. Casi tres de cada diez colaboradores que nos escriben lo hacen para reconocer el trabajo del equipo.
La adopción del servicio en las operaciones también es amplia: el 95 % de nuestros clientes en Colombia ya tiene la plataforma, y en Latinoamérica suma casi 15.000 interacciones y más de 500 códigos QR activos en cinco países: Colombia, Costa Rica, Chile, México y Perú.
Adicionalmente, los colaboradores pueden reportar un problema, dejar una sugerencia, felicitar al equipo o calificar una experiencia puntual a cualquier hora, sin esperar una encuesta periódica. Lo hacen con un código QR en la mesa del casino empresarial, el baño o la línea de servicio; con una tablet en un tótem dentro del restaurante; o con un enlace que se comparte por los canales internos de cada empresa. Pueden escribir, grabar un audio o un video y adjuntar fotografías.
Qualtrics forma parte de nuestros workplace services: los servicios de alimentación para empresas, la administración de casinos empresariales, el aseo y la gestión de espacios que operamos. Si quiere que sus colaboradores tengan voz y que su operación responda a tiempo, hablemos.